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数字化能力对制造业企业服务化顾客绩效的影响研究
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作  者张忠良  程慧慧  曾鸣
单  位杭州电子科技大学管理学院,杭州 310018
摘  要数字技术的快速发展正在深刻影响着企业的变革转型。制造业企业如何利用数字技术培育数字化能力以提升服务化能力,进而提高服务化绩效,是能否抓住技术变革机遇进行服务化转型的关键。研究基于企业能力理论,构建从数字化能力到服务化能力,再到服务化绩效的逻辑框架。通过对430份制造企业调查数据的检验,验证了数字化能力通过服务化能力正向影响服务化绩效的理论机制。结果显示,数字化能力通过制造能力和服务能力影响服务化顾客绩效,同时,不同数字化能力影响服务化顾客绩效的路径机制不尽相同。
关键词制造业企业  数字化能力  服务化能力  服务化顾客绩效
基金项目浙江省哲学社会科学规划项目——“数字经济下服务模式构建研究”(项目编号:21NDJC072YB;项目负责人:张忠良)成果之一;浙江省属高校基本科研业务费专项资金资助项目——“数据经济下服务价值共创、传递及分配机理研究”(项目编号:GK209907299001-202;项目负责人:张忠良)成果之一。
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