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支持性氛围对顾客参与共创意愿的影响研究——基于顾客间服务共创体验的中介作用
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作  者李国忠  李玉飞
单  位昆明理工大学管理与经济学院,昆明 650093
摘  要从社群氛围的角度出发,研究影响社群成员参与价值共创意愿的前置因素。以顾客间共创的服务体验为中介变量,提出支持性社群氛围正向影响成员参与共创意愿的假设。研究结果显示,支持性社群氛围正向影响顾客参与共创意愿,顾客间服务共创体验起到部分中介作用;创新氛围对顾客参与意愿的影响最为显著。
关键词支持性社群氛围  顾客间服务共创体验  价值共创
基金项目
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