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组织内部社交媒体使用影响员工工作绩效的过程机制研究:基于深度访谈的探索性分析
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作  者李昳  张向前
单  位华侨大学工商管理学院,福建 泉州 362021
摘  要社交媒体(Social Media,SM)作为Web2.0的典型应用正迅速地融入现代人们的工作和生活中,成为影响人们沟通交流的重要工具。年轻用户越来越多地使用社交媒体,而他们逐渐成为组织的主力军,将社交媒体带入到工作场所中,会直接影响员工工作绩效。通过对23位使用社交媒体的员工进行深度访谈,发现:员工在工作场所使用社交媒体,一般是出于工作需求和社交需求;社交媒体使用不仅会影响员工的任务绩效、周边绩效和适应性绩效,还会导致反生产工作行为;员工使用社交媒体能够增加社会资本,与同事的社会交互更加频繁,更愿意信任同事,并形成共同愿景;员工在使用社交媒体的过程中,会面临技术压力,出现过载、入侵和不确定性等负面结果。最后提出命题,构建了初步理论模型。研究结论有助于组织使用社交媒体进行内外部沟通进而提高员工工作绩效,为组织根据实际情况采取使用社交媒体的实践措施提供指导,为组织发挥社交媒体的巨大作用提供理论支持。
关键词社交媒体  社会资本  技术压力  员工工作绩效
基金项目福建省自然科学基金项目——“基于复杂系统理论的知识型人才流动与产业集群发展研究”(项目编号:2017J01131;项目负责人:张向前)成果之一。
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